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La politica per la Qualità
Attraverso la Politica della Qualità l’Alta Direzione di SITA vuole comunicare, all’interno ed all’esterno dell’Azienda, la volontà di operare con metodi e sistemi ottimizzati, efficienti e trasparenti che garantiscano la continua rilevazione delle aspettative e della soddisfazione del Cliente e l’evoluzione dei servizi, in termini di continuo miglioramento, verso dette aspettative. L’Azienda si impegna a garantire gli investimenti necessari e a diffondere a tutti i livelli la cultura della Qualità, perché crede che la Qualità sia raggiungibile solo grazie all’impegno e alla professionalità di tutti coloro che, direttamente o indirettamente, partecipano alle attività e alla vita dell’Azienda. SITA, per la Sede Centrale e tutte le Direzioni Regionali, ha un sistema Qualità certificato in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008.
La politica per la Responsabilità Sociale
SITA è stata la prima azienda a conseguire nel 2002 la Certificazione del Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale in accordo alla Norma Internazionale SA 8000:2001, attraverso la quale la Società ha cercato di coniugare la crescita economica con il miglioramento della qualità della vita nei vari contesti in cui opera, ottenendo un vantaggio competitivo basato sulla reputazione e sull’immagine derivanti dalle garanzie fornite circa l’eticità del proprio ciclo di erogazione dei servizi.
Il Codice Etico
SITA, in qualità di Società appartenente al Gruppo Ferrovie dello Stato, si impegna alla massima diffusione, ai propri dipendenti ed alla molteplicità degli stakeholders con cui interagisce, dei principi fissati nel Codice Etico del Gruppo.
Il Codice Etico rappresenta lo strumento attraverso il quale il Gruppo Ferrovie dello Stato definisce le proprie responsabilità ed impegni etico sociali verso gli attori interni (azionisti, management, personale dipendente) ed esterni (clienti, fornitori attuali e potenziali, finanziatori, creditori, istituzioni pubbliche e collettività).
Tale documento è costituito perciò da un sistema di regole etiche che consente al Gruppo di svolgere il suo ruolo responsabilmente, producendo servizi di qualità ai minori costi possibili per la collettività e facilitando la costruttiva partecipazione della pluralità di soggetti coinvolti.
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